ده روند بزرگ در فولفیلمنت تجارت الکترونیک 2024

صنعت تجارت الکترونیک رشدی شتابان را تجربه می‌کند؛ با افزایش پیوستۀ فروش خرده‌فروشی آنلاین در طی سال‌ها و شمار فزایندۀ کسب‌وکارهایی که محصولات خود را به‌صورت دیجیتال می‌فروشند. همه‌گیری کووید۱۹ که به بسته‌شدن فروشگاه‌ها و محدودیت‌های خرید شخصی انجامید، این روند را سرعت بخشیده است. این امر هم به سهم خود تأثیر مستقیمی بر چشم‌انداز لجستیک جهانی دارد؛ با کمک ارائه‌دهندگان خدمات فولفیلمنت (سفارشگردانی، پردازش سفارش) به‌عنوان راهکاری جامع برای مدیریت جریان فزایندۀ بسته‌ها.

اکنون بیایید به آینده سفر کنیم تا از روندهای کلیدی در لجستیک و فولفیلمنت سر در بیاوریم. در سالی که گذشت، ده تا از بزرگ‌ترین روندهای فولفیلمنت در تجارت الکترونیک از این قرار بودند:

یک: سفر مشتری

با گسترش خرید آنلاین، ایجاد زیرساخت فنی قوی که قادر به ضبط و نظارت بر تمام تعاملات کاربر در فروشگاه وب باشد، بسیار مهم است. مهم این است که همه این اقدامات باید به‌صورت ناشناس و با رعایت کامل مقررات حفاظت از داده‌ها انجام شود. این نظارت جامع شامل همه‌چیز - از کلیک اولیه در وب‌سایت، انتخاب محصول و ساده‌سازی فرآیند سفارش تا بازاریابی ایمیلی - است.

علاوه بر این، این زیرساخت باید شامل ویژگی‌هایی مانند انتقال خودکار اطلاعات رهگیری در هنگام ارسال بسته‌ها و جمع‌آوری بررسی‌ها از سیستم‌عامل‌های مختلف باشد. تنها با اندازه‌گیری موثر عملکرد فروشگاهی اینترنتی می‌توان تنظیمات مختلفی را برای افزایش تجربۀ کلی خرید تا حداکثر ظرفیت آن انجام داد.

دو: لجستیک مرزی

هنوز هم یکی از بزرگ‌ترین ترندها در فولفیلمنت، بین‌المللی‌شدن است. حتی برای شرکت‌های کوچک‌تر، اکنون ارزش دارد که به بازارهای بزرگ‌تر دسترسی داشته باشند و محصولات خود را در سراسر مرزهای کشور بفروشند.

از یک طرف، این امکان با راهکار‌های سادۀ سیستم فروشگاهی - از شاپیفای (Shopify) یا افزونۀ ووکامرس (WooCommerce) و بالاتر از همه، مراکز پردازش یا فولفیلمنت‌سنتر (Fulfillment center) - در سطح جهانی فراهم شده است. این‌ها با تکیه بر شبکه‌های لجستیکی گسترده‌شان، تجارت بین‌المللی را بی هیچ مشکلی امکان‌پذیر می‌سازند.

سه: فولفیلمنت الکترونیک

دیجیتالی‌شدن از مدت‌ها قبل به صنعت فولفیلمنت رسیده است. ابزارهای نوآورانۀ مدیریت لجستیک مانند پلتفرم آنلاین و رایگان ما، مدیریت موثر تمام فرآیندهای لجستیک را آسان‌تر از همیشه می‌کند. از آنجا که فرآیندهای مرکز سفارشگردانی تجارت الکترونیک (eFulfillment) مبتنی بر نرم‌افزار است، می‌توان آن‌ها را به‌راحتی مقیاس‌بندی کرد. این امر به مدیریت بهتر پیک‌های فروش فصلی و کمپین‌های بزرگ بازاریابی کمک می‌کند.

به این ترتیب، شرکت‌ها در رقابت باقی می‌مانند و می‌توانند روی ‌کسب‌وکار اصلی خود تمرکز کنند. نمایی کلی از لجستیک را می‌توان در هر ساعتی دید. افزون بر بعد زمانی، از نظر مکانی هم، از هر کجا روی کامپیوتر و گوشی هوشمند قابل ارائه است! تأیید سفارش‌های بی‌پایان و کار اداری غیرضروری دیگر منسوخ شده‌اند.

چهار: رهگیری آنی

برای بیشتر افراد، رهگیری فوری استانداردی ضروری است، اما هنوز بسیاری از فروشندگان الکترونیک امکان رهگیری مرسوله را به مشتریان ارائه نمی‌دهند. این اغلب به‌دلیل نبود چارچوب فنی برای فروشگاه آنلاین یا ارائه‌دهندۀ خدمات لجستیکی شرکت است. به‌طور خاص، مشتریانی که خدمات را انجام می‌دهند، اهمیت زیادی برای احاطۀ کامل و تمام‌وقت به انبار دارند تا به‌روز باشند.

ابزارهای مدیریت لجستیک مانند پلتفرم ما دقیقاً این هدف را با آماده‌سازی شفاف تمام داده‌های مهم رهگیری و انتقال اتوماتیک آن به مشتریان انجام می‌دهد: از وضعیت سفارش، سطوح موجودی و بازگشت به رهگیری بسته، که مشتریان می‌توانند از آن برای رهگیری تحویل خود استفاده کنند.

پنج: لجستیک پیش‌بینی‌شده

اطلاعات مشتری مثل طلا می‌ارزد. این موضوع را بیش از همه، بزرگ‌ترین گردآورندگان داده‌ مانند گوگل، فیس‌بوک و دیگران اثبات می‌کنند که از آن برای تولید درآمد عظیم تبلیغات خود استفاده می‌کنند. یکی دیگر از بازیگران بزرگ در این ‌کسب‌وکار، بزرگ‌ترین فروشگاه‌ آنلاین جهان، آمازون، است! آن‌ها اولین کسانی هستند که «لجستیک پیش‌بینی‌شده» (Anticipatory Logistics) را در مقیاس بزرگ امتحان می‌کنند: با تجزیه‌و‌تحلیل عادات خرید و سفارشات گذشته از مشتریان، آمازون گروه‌های خاصی از محصولات را خیلی زودتر از حد معمول به مراکز لجستیک خود می‌فرستد.

این کار به صرفه‌جویی بسیار در هزینه‌ می‌انجامد، زیرا به حمل‌ونقل سریع نیازی نخواهد بود و مشتریان بسته‌های خود را به همان سرعت دریافت می‌کنند.

شش: شخصی‌سازی

در طول سال‌ها، سفارشی‌سازی روندی روبه‌رشد در فولفیلمنت بوده است: بسته‌های برنددار با سبک شرکتی و محتوای افزودۀ خلاقانه راهی موثر برای بهبود تجربۀ خرید مشتری است. اين اقدامات تماسی شخصي به سفارش می‌افزایند و باعث مي‌شوند که شما از انبوه رقبا فراتر بروید. راه‌های مختلفی برای ارتقای بسته‌بندی وجود دارد؛ از جمله با نوع بسته‌بندی و جعبه‌های حمل‌ونقل، استفاده از نوارهای سفارشی و کاغذ بسته‌بندی، برچسب‌های شخصی‌سازی‌شده، پرچم‌ها و موارد متعدد دیگر.

ما خوشحال خواهیم شد که این «چیزی» خاص را به بسته‌های شما بدهیم و بسته‌های مختلفی را برایتان ارائه کنیم؛ کافی است با ما تماس بگیرید!

هفت: پایداری

بحران‌های متعددی در سال ۲۰۲۳ تیتر روزنامه‌ها را به خود اختصاص دادند تا جایی که تغییرات آب‌و‌هوایی تقریباً فراموش شده است. با این حال، این واقعیتی انکارناپذیر است که بابت آن، کشورها، شهرها و شرکت‌ها تعهد خود را برای کاهش گازهای گلخانه‌ای اعلام کرده‌اند و باید اهداف سختگیرانه‌ای را برای محافظت از سیارۀ ما اجرا کنند.

به همین ترتیب، مصرف‌کنندگان به‌طور فزاینده‌ای بر گزینه‌هایی که تا حد ممکن پایدار هستند - مانند بسته‌بندی بدون پلاستیک، کاغذ بازیافتی به‌عنوان پرکنندۀ بسته یا حمل‌ونقل بدون دی‌اکسید‌کربن - تأکید می‌کنند. این موضوع احتمالاً بزرگ‌ترین چالش زمان ما است و همچنین در فولفیلمنت آن نقش مهمی خواهد داشت. این خیلی بیشتر از یک روند فولفیلمنت است، این وظیفه برای همۀ ما است.

هشت: اتوماسیون در مراکز فولفیلمنت

تجهیزات روباتیک و سیستم‌های خودکار در مراکز پردازش سفارش (فولفیلمنت‌سنتر) کلید افزایش سرعت و دقت در پردازش است. این سیستم‌ها می‌توانند وظایف تکراری را بر عهده بگیرند و احتمال خطای انسانی را کاهش دهند، که خود منجر به صرفه‌جویی در هزینه‌ها و بهبود مشارکت کارکنان در وظایف راهبری‌تر می‌شود.

علاوه بر این، استفاده از تجزیه‌وتحلیل فوری می‌تواند بازده جریانات کاری و کنترل موجودی را افزایش دهد و با تغییر تقاضا به‌راحتی سازگار شود.

نه: استفاده از داده‌های بزرگ و تجزیه‌و‌تحلیل

استفادۀ استراتژیک از داده‌های بزرگ (Big Data) در لجستیک می‌تواند نحوۀ مدیریت تحویل و موجودی شرکت‌ها را تغییر دهد و تجربیات را با ترجیحات مشتری فردی سازگار کند.

تجزیه‌وتحلیل داده‌های تاریخی در مورد الگوهای خرید و رفتار می‌تواند به بینش پیش‌بینی بینجامد و شرکت‌ها را قادر به پیش‌بینی روندهای بازار و مدیریت موثر موجودی کند. علاوه بر این، بهینه‌سازی مسیرها از طریق داده‌های بزرگ می‌تواند منجر به مزایای زیست‌محیطی و کاهش هزینه شود.

ده: نقش واقعیت افزوده در لجستیک

ادغام واقعیت افزوده (AR) در عملیات لجستیک می‌تواند موجب تحول انقلابی در فرآیندهای انبار و فولفیلمنت شود. دستگاه‌های واقعیت افزوده، مانند عینک، می‌توانند جای‌نشانی محصول و فولفیلمنت سفارش را ساده‌تر کنند، بر سرعت بیفزایند و از اشتباهات بکاهند.

واقعیت افزوده همچنین می‌تواند نقش مهمی در آموزش داشته باشد و تجربۀ یادگیری عمیق را فراهم کند. می‌توان از آن برای نقشه‌برداری فضای انبار استفاده کرد، که منجر به مدیریت بهتر فضا و بهبود لجستیک داخلی می‌شود. این ادغام تکنولوژیک، وعدۀ افزایش بهره‌وری و به حداقل رساندن خطاهای لجستیکی را می‌دهد.

جمع‌بندی

دنيا به‌سرعت به پیش می‌رود و ما هم چاره‌ای جز همگام شدن با آن نداریم. ما هم در مرکز پردازش ایفا، به‌عنوان دستیار و شریک لجستیکی تجارت الکترونیک، هیچ‌وقت از وضعیت فعلی راضی نبوده و نیستیم، بلکه همیشه تلاش می‌کنیم تا تمام فرآیندهای فولفیلمنت را به چالش بکشیم و توسعه دهیم.

ترجمۀ این گزارش هم با هدف آشنایی صاحبان کسب‌وکارها (ی آنلاین و آفلاین) با خدمات فولفیلمنت (سفارشگردانی، پردازش سفارش) ایفا بود؛ از انبارش اشتراکی تا بسته‌بندی و ارسال و حتی مدیریت بازگشت سفارشات شما. برای اطلاعات بیشتر با کارشناسان ما تماس بگیرید تا از تخفیف‌های ویژۀ ما برای مشتریان جدید در طرح زمستانی ایفا بهره‌مند شوید: ۰۹۰۰۱۰۷۲۱۳۹

منبع

این متن ترجمه‌ و تکمیل گزارش زیر است:

Discover the 10 biggest e-commerce fulfillment trends in 2024

Martin Jezy, 19 November 2023

https://quivo.co/us/10-big-fulfillment-trends-in-e-commerce-2024/