وقتی که لجستیک، مانع رشد فروشگاه آنلاین شما می شود

رشد سالم زمانی اتفاق می‌افتد که توان انجام تعهدات فروشگاه، هم‌پای فروش بالا برود. مشتری فقط صفحه‌ی محصول و قیمت را قضاوت نمی‌کند؛ او زمان دریافت بسته، درستی کالا، کیفیت بسته‌بندی و نحوه‌ی پاسخ‌گویی به مرجوعی را هم بخشی از تجربه‌ی خرید می‌داند.

فرض کنید فروشگاه شما در یک کمپین، سه برابر روزهای عادی سفارش می‌گیرد. اگر تیم همان تعداد نفر، همان فضای بسته‌بندی و همان روش ثبت دستی را داشته باشد، صف سفارش ایجاد می‌شود. سفارش‌های ثبت‌شده دیر وارد عملیات می‌شوند، کنترل نهایی عجولانه انجام می‌شود و بسته‌ها ممکن است به نوبت کوریر نرسند. تبلیغات فروش را بالا برده‌اند، اما لجستیک بخشی از ارزش همان تبلیغات را از بین می‌برد.

بنابراین پرسش مهم برای مدیر فروشگاه این نیست که «چقدر بیشتر فروخته‌ام؟»؛ پرسش دقیق‌تر این است: «آیا می‌توانم همین حجم را، بدون افت کیفیت، فردا هم انجام دهم؟»