4 تغییر لجستیکی که باعث ایجاد وفاداری در مشتریان شما می شوند
امروزه اهمیت لجستیک در ساختارهای شرکتی روز به روز افزایش می یابد. زیرا لجستیک فقط بسته بندی یک محصول و ارسال آن برای مشتری نیست. به لطف فرآیندهای لجستیک مدرن می توانید حس وفاداری را در مشتری ایجاد کنید و مزیت رقابتی واقعی به دست آورید.
وفاداری مشتری باید در چند مرحله ایجاد شود. شما باید با بازاریابی شروع کنید، سپس نظارت بر این که وب سایت شما خوب طراحی شده باشد، یک پیشنهاد جذاب، تبلیغات فصلی، ارتباطات کاربر پسند و در نهایت، بعد از ثبت سفارش مرحله لجستیک وارد عمل می شود.
لجستیک یک عنصر حیاتی است که کل فرآیند خرید را در کنار هم قرار می دهد. در واقع کیفیت خدمات لجستیک دلیل رضایت یا عدم رضایت مشتری شماست. یک اشتباه کوچک در بخش لجستیک می تواند کل فرآیند جذب مشتری را مختل کند، باعث ریزش مشتری شود، فروشگاه شما را در معرض خطر نظرات منفی قرار دهد و مشتریان آینده و بالقوه شما را دلسرد کند و به طور کلی سبب عدم اعتماد مشتریان شما شود.
خوشبختانه روی دیگری از سکه نیز وجود دارد. زیرا عملیات لجستیکی کارآمد، تحویل سریع و بسته بندی سفارشی می تواند به یک کیفیت متمایز واقعی برند شما تبدیل شود.
برای برنده شدن در این بازار چه تغییراتی را باید در فروشگاه خود اعمال کنید؟
در این مقاله همراه ما باشید تا 4 راه حل بهبود خدمات لجستیک را به شما ارائه دهیم که بهتر است در فروشگاه آنلاین خود پیاده سازی کنید :
- تحویل رایگان
این که مشتریان تمایلی به پرداخت هزینه تحویل ندارند موضوعی بدیهی است و این امر به ویژه زمانی صادق است که ارزش سبد خرید پایین باشد. 30 درصد از مشتریان شما با دیدن هزینه ارسال که هر روزه افزایش می یابد از ثبت سفارش خودداری می کنند و منتظر تبلیغاتی می مانند که به آن ها امکان انتخاب گزینه ارسال رایگان را می دهد. و 27٪ همان محصول را در جای دیگری جستجو می کنند، تا جایی بیابند که تحویل رایگان است. علاوه بر این، برای حدود 80 درصد از مشتریان، تحویل رایگان یکی از جنبه های مهم انتخاب یک فروشگاه آنلاین است. پس اگر نمی خواهید نیمی از مشتریان خود را از دست بدهید، مطمئن شوید که ارسال در فروشگاه شما رایگان است.
خبر خوب این است که تحویل رایگان لزوما به معنای درآمد کمتر نیست. می توانید تحویل را در قیمت محصول لحاظ کنید یا حداقل ارزش برای سبد خرید مشخص کنید که با این مقدار سفارش، تحویل رایگان را در دسترس مشتری قرار می دهد.
- سیاست مرجوعی مشتری پسند
در مقیاس جهانی، به طور متوسط 30 درصد از تمام سفارش‌های فروشگاه آنلاین بازگردانده می‌شوند. سیاست مرجوعی مشتری پسند جنبه‌ای است که مشتریان به آن توجه بیشتری می‌کنند. 80 درصد مشتریان انتظار دارند که حداقل در صورت اشتباه در ارسال از سمت فروشگاه و نقص سفارش، بازگشت‌ها رایگان باشد. بسیاری از فروشگاه‌ها گزینه تحویل رایگان را با حداقل ارزش سبد خرید ترکیب می‌کنند که مردم را تشویق می‌کند تا برای رسیدن به آن حد، تعداد بیشتری خرید کنند. این رویکرد به ویژه در صنعت مد مهم است، جایی که برگشت کالا تا 60٪ از تمام سفارشات را شامل می شود. بنابراین اطمینان از بازگشت رایگان برای مشتریان جذاب است.
نکته جالب اینجا است که با تمدید دوره بازگشت ، مشتری که زمان بیشتری برای بازپس فرستادن محصول دارد، در نهایت از مرجوع کردن آن منصرف می شود.
- تحویل سریع
مشتریان نه تنها از شما تحویل رایگان میخواهند بلکه انتظار دارند بسته خود را سریع تر دریافت کنند. هر فروشگاهی نمی تواند این دو انتظار را با هم ترکیب کند، اما اگر شما بتوانید چنین گزینه ای را ارائه دهید، حتی اگر تحویل سریع هزینه بیشتری داشته باشد، برگ برنده با شما خواهد بود. طبق گزارش PwC یا بررسی "لهستانی هایی که با استفاده از تجارت مدرن" خرید می کنند، 36٪ از مشتریان تجارت الکترونیک انتظار تحویل روز بعد را دارند و برای 35٪ تحویل دو روزه محدودیت است. 11% مایلند سفارش خود را در همان روز دریافت کنند. 65% از مشتریان مورد بررسی تمایل به پرداخت هزینه بیشتر برای تحویل سریع تر هستند.
چگونه می توانید روند تحویل را برای برآورده کردن این انتظارات سرعت ببخشید؟ شما باید از یکپارچگی کارآمد بین پلتفرم تجارت الکترونیک و نرم افزار لجستیک خود مطمئن باشید. هنگام استفاده از خدمات سفارشگردانی، باید به زمان اتمام سفارش گیری توجه داشته باشید.
به عنوان مثال، زمان اتمام سفارش گیری در ایفا، ساعت 6 بعد از ظهر است. این به چه مفهومی است؟ یعنی هر سفارشی که قبل از آن زمان توسط مشتریان شما ثبت شود، در همان روز بسته بندی و ارسال خواهد شد.
- بسته بندی سفارشی
در مقاله ای دیگر در مورد قدرت برندسازی بیشتر خواهیم نوشت . این مشخص است که بسته بندی سنجیده مهم است، اما موضوع دیگر محتوا و پیام برند شما است. با غافلگیری مشتریان خود با هزینه های رایگان یا کارت ارسال شده توسط شخصی که سفارش آن ها را بسته بندی کرده است، می توانید احساسات مثبتی را در مشتری برانگیزید که سفیر کسب و کار شما خواهد بود. اگر نمی خواهید پول زیادی برای بسته بندی خرج کنید، فقط می توانید از چسب نواری یا برچسب مارک دار استفاده کنید. این ها عناصر برندسازی ارزان اما قابل توجه و موثر هستند. در حال حاضر بسته بندی های اکولوژیک و دوستدار محیط زیست نیز بسیار پرطرفدار هستند و متقاضیان بیشتری دارند.
با استفاده از یک رویکرد سازگار با محیط زیست، نشان می دهید که تجارت الکترونیک شما پایدار و مسئولیت پذیر است. و مشتریان شما مطمئناً از این سیاست قدردانی خواهند کرد!
همانطور که می بینید، موضوع لجستیک بسیار پیچیده تر از بسته بندی و حمل و نقل است. گزینه های زیادی وجود دارد که به شما کمک می کند مشتریان خود را شگفت زده کنید و متمایز شوید. و با ایجاد اعتماد و حس خاص بودن، وفاداری آنان را جلب کنید. اگر تمایلی به انجام همه این ها به تنهایی ندارید، همیشه می توانید روی پشتیبانی و خدمات سفارش گردانی ایفا حساب کنید !